rojko

Vždy ma začne svrbieť, a to nielen stred chrbta, keď som nútený hocičo vybavovať v niektorom úrade alebo inštitúcii,

Najnovšie sa mi moja predčasná alergická reakcia potvrdí hneď, ak vo vstupnom priestore uvidím panel s dotykovou obrazovkou, pred ktorým prešľapuje skupinka spolualergikov, študujúcich ako sa preklikať k lístočku s poradovým číslom. Niektoré úrady a inštitúcie už pokročili a k panelu so zavádzajúcimi údajmi postavili osobu vysvetľujúcu ako treba vyťukať v paneli zamaskovanú, konkrétnu vec na vybavenie.

Šťastný majiteľ poradového čísla môže s radostným očakávaním vstúpiť do úradníckej svätyne.

Na centrálnom informačnom paneli môže netrpezlivo sledovať, v ktorom okienku sa aké poradové číslo vybavuje. To by vlastne ani nemusel, lebo na zmenu údajov na centrálnom paneli ho upozorní, zo začiatku príjemný, postupom času otravujúci zvukový signál. Ten sa obyčajne v určených časových intervaloch opakuje tri krát, ako zvonenie pred začiatkom predstavenia v divadle, pokiaľ sa nový klient švihnutím čarovného prútika, alebo aspoň svižným poklusom nedostaví k okienku. V tom čase samozrejme robota stojí na nemalé potešenie nerôznych, ďalších čakajúcich klientov ale aj úradníkov.

Aby si klienti určite nemohli vymýšľať nejaké teórie o tom, kedy zhruba teoreticky prídu na rad, sú niekde zavedené osobitné poradové čísla na jednotlivé agendy, aj keď všetky sú vybavované vo všetkých okienkach.

Klienti strácajúci trpezlivosť sledovať centrálny panel a zvukové signály, alebo jednoducho nemajúci dostatok voľného času, prípadne potrebujúci ísť na toaletu si odskočia, alebo znechutene odchádzajú.

Postupom času sa tak množí počet zvukových znamení ohlasujúcich tromi opakovaniami, že sa čaká na nového neprítomného klienta a práca stojí.

Medzitým by napríklad na takej pošte bolo možné vybaviť niekoľko ďalších klientov, čakajúcich na štandardné služby, bežne vybavované za niekoľko sekúnd.

Panely svietiace a spievajúce ako vianočné stromčeky sú možno viditeľnou reklamou novej metly, ale málokedy urýchlia výkon práce.

Čo tak namiesto bombastických retardovaných retardérov práce obsadiť potrebný počet okienok personálom a usilovne začať priebežne pracovať?