rojko

Áno ešte stále používam stabil namiesto mobilu.

Žiaľ môj stabil sa v poslednej dobe začal chovať nenormálne. Občas sa na ňom nedalo vyťukať potrebné číslo. Porucha sa prekvapilo buď časom odstránila sama, alebo zanikla po prijatí volania zvonku. Tiež ma napadlo, či sa neaktivizujú gašparkovia, dúfajúc, že ich to časom prestane baviť.

Nie som zástanca siahodlhých bezobsažných telefonátov. Svoje diskusné potreby si napĺňam radšej priamymi rozhovormi medzi štyrmi alebo viacerými očami.

Nakoniec ma však prestalo baviť, že stabil obyčajne nefungoval skoro vžka, keď som ho naozaj potreboval. Konečne som sa odhodlal na dlho odkladanú reklamáciu u poskytovateľa služby.

Ozvala sa mi virtuálny sliepočka, ktorá chcela vedieť, či sa nechcem vybavovať v angličtine. Potom sa ma opýtala, čo chcem riešiť. Neochotne som jej odvrkol, že poruchu telefónu. Virtuálka ma presmerovala na operátorku. Tá sa slušne predstavila. Pre istotu som sa opýtal, či je reálna alebo tiež virtuálna. Potvrdila svoju reálnosť, preto som sa jej vyplakal s uvedením podrobností môjho problému. Asi okrem poštárčiny toho o telefónoch reálka veľa nevedela. Požiadala ma držať linku, kým ona zavolá technikov, aby spravili diagnostiku.

V telefóne namiesto klasickej čakacej muziky začalo po chvíli hŕkať a rôzne inak sa ozývať. Potešil som sa, že sa niečo deje. Po pár minútach sa zvuky diagnostiky zmenili na pravidelné po dvoch sekundách sa opakujúce praskanie. Po prekonaní medze mojej akademickej trpezlivosti počúvania praskotu som zložil slúchadlo.

Neskôr som sa pokúsil skrz reklamáciu znovu zavolať. Ako obyčajne, číslo sa nedalo vyťukať.

Po pol hodine mi zazvonil stabil. Tešil som sa, že mi oznámia ako poruchu odstránili. Namiesto toho sa ozvala virtuálna kačura, a odvolávajúc sa na moju reklamáciu chcela so mnou spraviť prieskum spokojnosti so službami poskytovateľa. Po prvej otázke, či by som poskytovateľa odporúčal iným, som stiekol ako práčka a švacol neslušne slúchadlo na jeho miesto odpočinku.

Volanie virtuálneho prieskumníka však zjavne odstránilo dočasnú poruchu. Znovu sa dalo vyťukávať. Nelenil som, a zavolal znovu na reklamácie. Ozvala sa nasledujúca virtuálna sliepočka. Po niekoľkých zbytočných otázkach a odpovediach sa ma opýtala prečo volám. Dva krát som skúsil opísať svoj problém. Žiaľ moje vyjadrenia sa asi nenachádzali v slovníku virtuálnej sliepočky. Na tretí krát som si spomenul, na čarovné slová účinné pri komunikácii s prvou virtuálnou sliepočkou. Už skoro neslušne som zakričal do stabilu „porucha telefónu“.

Virtuálna sliepočka asi pochopila, požiadala ma aby som neskladal slúchadlo, že vraj vykoná diagnostiku. Po tradičnom hŕkaní v stabile, mi sliepočka oznámila, že diagnostika nič neodhalila. Prípad bude posunutý technikom, ktorí sa do dvoch dní vyjadria k reklamácii.

Či sa opäť po pol hodine ozval aj virtuálny prieskumník spokojnosti neviem, už som nebol doma.

A mňa rojka napadá, prečo sa reklamáciami technických problémov nezaoberajú priamo technici, ktorí by možno pochopili z popisu prejavu poruchy o čo sa jedná.

Tiež som mal predstavu, zdá sa mi že mylnú, o tom, že by moderné digitálne ústredne mali byť schopné vyhodnotiť aj neuskutočnené hovory a obratom diagnostikovať príčiny neúspešných hovorov a upozorniť technikov na úkony potrebné na odstránenie poruchy. Asi sa veľmi mýlim. Tam sme ešte asi nedospeli. Zatiaľ sa robia len fajočky zavádzania nikomu nepotrebných a obťažujúcich virtuálnych a reálnych poštárov a prieskumníkov spokojnosti.

Už sa ani nedivím, že jedna nemenovateľná firma mala na svojej reklamnej konferencii heslo, ktoré pri mojich chabých znalostiach angličtiny v preklade znie „XY váš partner pre umelointeligentný život“.